Filas Longas e Problemas Técnicos nas Lojas Andante Geram Descontentamento entre Clientes
Filas Longas e Problemas Técnicos nas Lojas Andante Geram Descontentamento entre Clientes

Filas Longas e Problemas Técnicos nas Lojas Andante Geram Descontentamento entre Clientes

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A semana tem sido complicada para os usuários do Andante no Porto, com longas filas e esperas que ultrapassam horas nas lojas do sistema. O pico da situação ocorreu na noite de terça-feira, quando dezenas de clientes se aglomeraram na Loja Andante da Casa da Música, uma das mais movimentadas.

A alta procura, típica do início do mês, levou a uma sobrecarga nos sistemas de carregamento remoto, incluindo as redes Payshop, caixas de multibanco e a aplicação Anda. O resultado foram falhas que impediram muitos passageiros de renovar ou adquirir passes.

A Transportes Intermodais do Porto (TIP), responsável pela gestão do Andante, descartou a possibilidade de um ataque cibernético, uma hipótese que foi cogitada após relatos de problemas semelhantes em Lisboa. Em declarações ao “Jornal de Notícias”, uma fonte da TIP atribuiu os incidentes à forte demanda de última hora: “Desde 1 de julho que a renovação era possível. Fizemos campanha, vários alertas e enviamos mensagens, mas muitos deixaram para a última hora”.

Para tentar aliviar a situação, a TIP estendeu o horário de atendimento nas lojas da Trindade, Casa da Música, Hospital de São João e Campanhã até às 23h00. Contudo, essa medida não foi suficiente para conter a insatisfação dos clientes.

Há relatos de pessoas terem esperado quatro horas para ser atendida, apenas para enfrentar mais 15 minutos de espera quando o sistema falhou antes de sua chamada.

A situação gerou desconforto e atrasos nas rotinas diárias de muitos passageiros, que agora esperam que esses problemas sejam resolvidos para evitar novas frustrações no próximo mês. A TIP, por sua vez, não forneceu informações adicionais sobre a resolução dos problemas técnicos, deixando os usuários preocupados com a repetição do cenário.

Foto: DR

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